Beratung/Planung und Montage hui, Kommunikation durch Dispo pfui

Wir haben uns auch in Möbelhäusern Küchen angeschaut und beraten lassen. Die Beratung und Planung bei PLANA Böblingen war auf jeden Fall die Beste (namentlich: Frau S. - absolute spitze!). Auf Rückfragen / Änderungswünsche wurde schnell und kompetent reagiert. Montage war auch sehr gut - ein paar wenige Kleinigkeiten gibt es vermutlich immer. Einziger wirklich EXTREM negativer Punkt war die Kommunikation der Dispo. Unser Monteur sollte am Freitagmorgen ab 8 Uhr kommen. Erst auf Nachfrage gegen 13 Uhr, als noch immer niemand vor Ort war, wurden wir informiert, dass der Monteur einen Arzttermin hatte und deshalb noch nicht klar sei, ob er überhaupt noch komme (er kam noch). Der Monteur hat auch mehrfach versucht, Unterstützung zu erhalten, da er durch den Arzttermin den Zeitplan nicht einhalten konnte - vergeblich. So wurde unsere Küche schließlich mit einem Tag Verspätung (verkraftbar) - von einem sicherlich auch sehr guten anderen Monteur zu Ende aufgebaut. Das finden meine Frau und ich angesichts der doch sehr hohen Summe absolut unangemessen (es waren 3 Tage für den Aufbau der Küche angesetzt, gedauert hat es dann halt 4 Tage), dass es nicht möglich war, dass derjenige Monteur, der den Auftrag begonnen hatte, diesen dann auch abschließen kann, und dass der Monteur selbst von der Dispo so hängen gelassen wurde. Uns wurde die letztliche Lösung erst auf mehrfache Telefonate so angeboten - auch das finden wir schwach. Wir sind mit der Küche bisher sehr zufrieden - Planung und Montage waren wie gesagt sehr gut - seitens der Dispo hätten wir aber wenigstens eine aktive Rückmeldung erwartet, wenn die Termine nicht eingehalten werden können, die Urlaubstage, um für die Montage daheim zu sein, fallen auch bei uns nicht von den Bäumen, das war sehr sehr ärgerlich. Auch dass die schweren Geräte / Arbeitsplatten / ... von einem Monteur allein geschleppt werden müssen, hat uns etwas überrascht. Beide Herren, die bei uns waren, haben das zwar gut gemeistert und wie gesagt auch akribisch gearbeitet, aber auch hier sind wir der Meinung, dass zwei Leute die Montage wesentlich schneller und sicher auch gesundheitsverträglicher für die Monteure hinbekommen hätten.

Nein, ich werde PLANA nicht weiterempfehlen.