Erfahrungsbericht zum PLANA Böblingen am 9. März 2022

Plana, da kommt Ärger auf ! (in Anlehnung an die aktuelle Radiowerbung)
Verkaufshaus in
Geliefert im Februar 2022
Preiskategorie 10.001-15.000 €
sehr gut

gut

zufriedenstellend

genügend

ungenügend

Ausstellung

Beratung

Planung

Betreuung

Lieferung

Montage

Kundendienst

wurde noch nicht in Anspruch genommen

Bewertung der Gesamterfahrung

ungenügend
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Empfehlung aus dem Familienkreis.

Leider fehlt auf dieser Seite ein Kommentarfeld zur Begründung der in diesem Fall miserablen Bewertung, daher nutze ich mal dieses Feld :

Zuerst das Positive : Beratung, Planung, Montage TOP !

Den Kundendienst kann ich noch nicht beurteilen, da die Küche - Verzeihung, ich korrigiere "die Küchenmöbel mit Dunstabzug" - erst einige Tage stehen.
Leider wurden nur die Möbel und der Dunstabzug geliefert und installiert - Kochfeld, Backofen, Kühlschrank, Geschirrspüler fehlen, weil nicht lieferbar.
Auch wenn der Markt für weiße Ware im Moment sehr strapaziert ist, fehlt mir jegliches Verständnis zur Vorgehensweise von Plana in diesem Fall ! Es gab keinerlei Bereitschaft oder Initiative, diese Situation im Sinne des Kunden zu lösen und Alternativen zur Verfügung zu stellen. In einem Zeitungsbericht zur Situation auf dem Hausgerätemarkt wurde kürzlich ein Plana Mitarbeiter zitiert mit der Behauptung, Plana würde Ersatzgeräte einbauen und diese gegen die bestellten Geräte austauschen, wenn diese wieder lieferbar sind. Das hätten wir gerne in Anspruch genommen, aber da kam leider nichts außer dem Angebot eines Zweiplattenkochers zur Überbrückung, wow !
Ansonsten war nur die Rede von "höherer Gewalt" und daß man leider nichts machen kann.

Auch die Kommunikation mit dem Berater war äußerst dürftig, zugesagte Rückrufe wurden "vergessen" usw.
Obwohl wir die Information über die fehlenden Geräte häppchenweise beginnend 3 Wochen vor Lieferung erhalten haben, ist es dem langjährigen Hausgerätehändler unseres Vertrauens jeweils innerhalb eines Tages gelungen vergleichbare Geräte zu beschaffen.
Die Mehrkosten im unteren dreistelligen Bereich tragen natürlich wir ! Die Frage, ob sich Plana (als Vertragspartner, der seine Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag nicht erfüllt hat) vielleicht daran beteiligen möchte, wurde natürlich umgehend zurückgewiesen, man hätte ja ohnehin bereits Umsatzeinbußen durch den Verkauf ohne Geräte - armes, armes Plana Küchenland !

Fazit : Plana, nie wieder !

Werden Sie PLANA Küchenland weiterempfehlen?

Nein, ich werde PLANA Küchenland nicht weiter empfehlen!

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Durchschnittliche Kundenbewertung
5 Sterne aus 878 Kundenmeinungen
 

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