Erfahrungsbericht zum PLANA Heilbronn von Maria Z. aus Heilbronn am 6. März 2020

Unsere Küche- eine Odysee mit Happyend nach 15 Monaten!

PlanA hat sich in der Planungsphase durch seine kreativen Ideen und den guten Preis gegenüber drei finale Küchenstudios durchgesetzt.

Nach der "Erstmonatage" der Küche blieben einige Punkte, offen und wurden zur Nacharbeit protokolliert.
Dabei war von jeder Art von Mangel etwas dabei: Materialfehler, Beschädigungen, fehlende Teile, Falschlieferungen, Montagefehler und Planungsfehler.

Ich möchte betonen, dass es kaum eine Küche geben wird, die ohne eine Nacharbeit auskommt! Das muss einem vorher klar sein, aber man erwartet als Kunde eine strukturierte und zügige Besprechung, Planung und Umsetzung der Nacharbeiten. Da in meinem Falle auch ein Hängeschrank falsch geliefert war muss man dann auch eine 12-wöchige Wartezeit in Kauf nehmen und akzeptieren.
Jedoch war bei uns kein Interesse von Seiten des Küchenstudios zu verspüren die Mängel zu beheben- trotz Rückhalt von 20% des Kaufbetrags!

Ewige Erinnerungs- und Nachfrage-Emails, persönliche Besuche im Studio...all das brachte uns keine großen Fortschritte in der Abarbeitung.

Nach etwa 9 Monaten der Stagnation, meldete ich mich verzweifelt bei der Böblinger Zentrale von PlanA , worauf wir postwendend eine Besuch zur Lagebesprechung bekamen. Nach diesem Besuch wurde eine detailliert beschriebene und mit Fotos unterlegte Dokumentation erstellt, die außerdem auch alle besprochenen Lösungsvorschläge beinhaltete.

Diese wurden in 3 weiteren Montagetagen alle zu unserer vollsten Zufriedenheit umgesetzt.

Klares Fazit: Sind die richtigen Leute am Werk, dann läuft es...
An dieser Stelle ein großen Danke an die Zentrale von PlanA und Ihrer Intervention! Der Besitzerwechsel in der Filiale Heilbronn war ein wichtiges Zeichen.