Erfahrungsbericht zum PLANA Pforzheim von Volker H. aus Friolzheim am 30. Oktober 2017

Kundenbetreuung:
5 Sterne
Vom ersten Kontakt in Ihren Verkaufsräumen über die zahlreichen persönlichen, schriftlichen oder telefonischen Kontakte wurden wir immer sehr zuvorkommend und höflich bedient und hatten immer den Eindruck, dass die Anliegen des Kunden höchste Priorität haben!

Konfiguration:
5 Sterne
Wir sind mit einem Grundriss und ein paar Ideen in Ihre Niederlassung gekommen. Was ursprünglich als 30min „mal schauen was es gibt“ geplant war hat sich zu einem 2h Termin entwickelt, bei dem alle unsere Vorstellungen und Fragen mit sehr guten Lösungsvorschlägen beantwortet wurden. Herausgekommen ist eine Küche, die aus ergonomischen und optischen Gesichtspunkten als exzellent bewertet werden muss. Kundenspezifische Detaillösungen (Ecke mit Schubwagen, Seitenschrank) tragen wesentlich dazu bei, dass die Küche auf lange Sicht als angenehm und positiv in Erscheinung treten wird.

Preis/Leistung:
5 Sterne
Wir sind mit klaren Preiszielen an das Projekt herangegangen. Die Ziele wurden aufgrund unserer Sonderwünsche (Arbeitsplatte, Schrankoberflächen und Sonderkonstruktionen) überschritten. Wenn man sich auf die Standards reduziert hätte, wäre auch unser Preisziel erreicht worden. Für eine Küche dieser Qualität nicht selbstverständlich. Natürlich können wir noch keine Aussage über die Langzeitqualität machen. Der Eindruck der Mechaniken, der Arbeitsplatte und der Oberflächen lasst aber keinen Zweifel aufkommen. Lediglich eine Verschleiß-Beobachtung an einer Hängeschrankrückseite, an der sich nach kurzer Zeit von Tellern ein Abrieb gebildet hat, ist bisher aufgefallen. Der Hängeschrank wurde ausgetauscht (ursprüngliche Beanstandung wegen Transportschaden). Lt. Aussage des Monteurs war aber auch das ein Produktionsfehler. Diesbezüglich werde ich das natürlich beobachten und ggf. auf die Gewährleistung zurückgreifen.
Die Küche ist erwartungsgemäß nicht billig – aber im besten Sinn des Wortes preiswert!

Auftragsabwicklung:
4 Sterne
Die erste Lieferung war nach Wunschtermin und alles hat wie abgesprochen geklappt. Dass die Altküche nicht sofort mitgenommen werden konnte, da die Spedition keinen entsprechenden Vermerk hatte, war nur marginal. Was mich eher gestört hat, war die lange Zeit der Nachlieferungen. Im Fall einer Mängelbeseitigung hätte ich mir eine höhere Priorität bei der Abwicklung (Nachbestellung und Montagetermine) gewünscht. Dass Sie dabei auf Ihre Zulieferer angewiesen sind, ist mir bekannt und dass eine weitere Verzögerung auch durch unseren Urlaub eingetreten ist, kommt natürlich noch hinzu. In Summe aber trotzdem länger als unbedingt nötig.

Anlieferqualität:
2 Sterne
Das hat mich am meisten geärgert und gestört. Die Erstlieferung hatte viele Fehler (falsche Maße und viele Transportschäden). Die Zweitlieferung war einfach nur eine Blamage. Dieser Punkt passt überhaupt nicht in die Ansprüche, die ich vom Hause PLANA erwartet hätte und die mir zeitweise auch die Frage aufkommen ließ, ob meine Entscheidung für PLANA richtig war.

Montage:
5 Sterne
Die Montage war ursprünglich der Punkt, bei dem ich die meisten Zweifel hatte. Zu viele Berichte im Internet (nicht über das Haus PLANA) über Katastrophen bei der Montage und was danach als „normal“ deklariert wurde, hatten mir bezüglich diesem Punkt Sorge bereitet.
Ganz im Gegensatz dann das, was unser Monteur abgeliefert hat. In jedem Aspekt hat er Spitzenleistung erbracht. Sei es der freundliche persönliche Kontakt, die Lösung von Problemen, die Umsetzung der Installation, die Perfektion der Arbeit, die problemlose Abwicklung von Beanstandungen oder auch der geringe Zeitaufwand. Alles in einem Bereich, in dem es nie auch nur einen Ansatz zur Beanstandung gegeben hätte. Der Monteur hat dadurch einen hohen Anteil am sehr guten Eindruck, den PLANA bei uns hinterlassen hat. Auf jeden Fall eine Empfehlung wert!

Zusammenfassung:
4 Sterne
Hätte es nur eine Nachlieferung gegeben mit etwas weniger Beanstandungen, dann wären es klare 5 Sterne gewesen.
Meine Empfehlung pro PLANA (Pforzheim) kann ich aber auf jeden Fall aussprechen!

Vielen Dank für die Freude, die Sie uns nun auf Dauer bereitet haben!