Erfahrungsbericht zum PLANA Köln von Moritz K. aus Kerpen-Sindorf am 5. Juni 2019

Warum wir Plana nicht weiterempfehlen können:
Wir mussten um alles bitten, betteln oder kämpfen.

Anpassungen am Lieferumfang, aufgrund der geänderten Planung nach Aufmaß, mussten wir selbst erfassen (nach dem Motto: "Vielleicht merken sie es ja nicht") und wurden erst nach unserer Aufforderung finanziell ausgeglichen (Preisnachlass für eine kleinere Granitplatte).

Die große Enttäuchung haben wir erlebt, als im Rahmen der Montage (unter Umständen aufgrund eines Versehens in der Planung der Elektro-Installation) ein Elektrogerät (der Backofen) derart beschädigt wurde/war, dass es ohne Funktion war. Der Umgang mit diesem Schadensfall (den wir erstmal grundsätzlich als Bagatelle für ein großes Küchenstudio eingeschätzt haben) von Seiten einiger Mitarbeiter bei PLANA war nahezu skurril.
Ohne alle Einzelheiten aufführen zu wollen, kann ich oohne zu übertreiben sagen,
dass teilweise tagelang nicht auf Anfragen (egal ob telefonisch oder per Email) reagiert wurde (wir mussten persönlich auftreten),
dass Zusagen ("ich melde mich spätestens am XY wieder") nicht eingehalten wurden,
dass es Vorwürfe gegen "uns"/die Elektroinstallation unserer Wohnung gab, um uns eine Teilschuld des Schadens zu geben,
dass wir uns, auch nachdem ein Service-Techniker des Backofen-Herstellers nicht in der Lage war den Backofen zu reparieren, massiv durchsetzen mussten, um ein äquivalentes Ersatzgerät/also ein Neugerät zu bekommen.

Letztendlich brauchte es etliche Anrufe/Emails und ein persönliches Vorsprechen, einen Servicetermin (für den natürlich Arbeitszeit freigestellt werden musste), die Drohung mit einem Anwalt bzw. einen Verweis auf das BGB, um nach über 6 Wochen ein neues Ersatzgerät geliefert und montiert zu bekommen.
Kulanz gab es keine! Wir sind enttäuscht!
Könnten sie ohne Probleme 6 Wochen auf ihren Backofen verzichten?