Erfahrungsbericht zum PLANA Heilbronn von Christian N. aus Ahorn am 11. Oktober 2024

Wir haben uns wegen der Qualität der Küche für Plana entschieden.
Ihr Berater machte viele Versprechungen und Ideenvorschläge, die dann letztendlich nicht umsetzbar waren.

Falsche Versprechungen wie Folgende:
- große Spülmaschine – ging dann doch nicht
- Stecker am Herdauszug – ging dann doch nicht
- Mülleimer in der Schublade oben – ging dann doch nicht
- über dem Ofen nach links öffnende Tür – ging dann auch nicht
Das ist aber nicht der Grund, der uns ärgert.

Sehr enttäuschend ist, dass teilweise falsch geplant wurde.
Es handelt sich ja um eine von Ihrem Berater neu geplante Küche in einem Neubau. Da die Steckdose für den Backofen falsch geplant wurde, hat der Monteur einfach ein Loch in den Schrank gemacht, damit er den Stecker des Backofens anschließen kann. Jetzt haben wir eine optisch sichtbare Fehlplanung - in einer neuen, nicht billigen Küche.
In einem Altbau wäre man sicherlich froh, dass der Schrank so überhaupt reinpasst, aber diese Steckdosen wurden ja extra für die Küche geplant – leider halt falsch. Bei einem Telefonat meinte der Berater noch, dass das kein Problem sei und man das sicher hinkommt - war aber nicht so und jetzt hat der Schrank – der neue Schrank- ein Loch.
Seine Lösung dann: Eine Abdeckung drauf zu machen.

Es ist in etwa so wie, wenn Sie ein neues Auto kaufen und feststellen, dass es einen Kratzer hat und Sie dann mitgeteilt bekommen, dass man einen Aufkleber drauf macht und dann ist ja alles gut.

Allerdings haben wir bis heute keine Abdeckung für das Loch erhalten und wir haben auch Null Anstrengung seitens des Beraters gespürt, dass er einem das Zukommen lassen will.

Auch wurde versprochen, dass beim Abschlussgespräch vor der Bestellung jeder Schrank detailliert durchgegangen wird und auch über das Zubehör gesprochen werden kann. Unser Abschlussgespräch hatte da leider einen ganz anderen Charakter.
Klar, dass der erste Berater verschwindet und man auf einmal alleine darsteht und ein Beratungsgespräch dann in einem Gebäude stattfindet, dass gerade geräumt wird, das sind schlechte Umstände. Aber umso mehr müsste der Chef des Studios einem doch zeigen, dass er kundenorientiert denkt und einen gut beraten will.
Wir haben bis heute keine Interior und haben schon mehrmals um Vorschläge gebeten. Wir sind auch mal vorbei gefahren, aber wurden von der Sekreterin wieder weggschickt, weil der Chef gerade in einem Termin sein und keine Zeit habe.
Das kann ja sein, aber kann man dann nicht per Mail Angebote und Möglichkeiten schicken?
Mittlerweile ist das Küchenstudio in Heilbronn für uns ein gutes Stück entfernt.
Auch zog sich die entgültige Montage sehr, da oft Teile fehlten oder falsch geliefert wurden. Warscheinlich auch, weil das Abschlussgespräch sehr unkoordiniert verlief.

Fehler können immer passieren, keine Frage. Aber wir haben wirklich nicht germerkt, dass irgendein Interesse da ist, zufriedene Kunden zu haben. Sobald die letzte Zahlung bei Ihnen eingegangen ist, hat sich überhaupt niemand mehr gemeldet. - Und wir sind so ehrlich und fair und zahlen alles pünktlich im Vertrauen, dass man auch so behandelt wird.

Und so stehen wir jetzt da, mit Loch im Schrank und fehlendem Schubladeninterior. (Wenn man das einfach im Internet selbst bestellen könnte, hätte ich es längst gemacht. Aber wie uns eine Kollegin aus einer anderen Filiale mitteilte sollten wir hier zu dem Studio gehen, wo wir es gekauft haben)

Wir sind uns fast sicher, dass Sie das nicht posten werden.
Aber so fast ein Jahr nach Kücheneinbau ist die Geduld dann doch sehr ausgereizt und wir denken, Sie hatten lang genug Zeit auf uns zu zukommen. Es gibt ja noch genügend andere Plattformen, auf denen man seine Erfahrungen mit Plana posten kann.
Wirklich Schade, dass die Beratung nicht zur Küche passt, denn die Küche an sich ist echt schön.